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Estos términos regulan la relación entre mxbets y cada persona que accede al servicio. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al crear una cuenta o iniciar cualquier transacción en mxbets, confirmas que has leído estos términos y que el uso del servicio es compatible con la ley local que aplica en tu lugar de residencia. Solo puedes operar desde regiones elegibles; si tu situación cambia, es tu responsabilidad dejar de usar el servicio mientras evalúas si continúa siendo compatible con tu contexto legal. Las condiciones abarcan tanto las actividades dentro del casino —mesas en vivo, tragamonedas, juegos de mesa— como las transacciones realizadas a través de los métodos de pago disponibles: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada método sigue sus propias reglas operativas, y mxbets no interviene en los procesos internos de esas redes de pago; lo que sí controlamos es la acreditación del saldo en tu cuenta y la trazabilidad de cada movimiento registrado. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Cuando eso ocurra, publicaremos la versión actualizada en esta misma página y, si el cambio es relevante, te notificaremos a través del correo registrado en tu cuenta. Continuar usando el servicio después de un aviso equivale a aceptar la versión vigente.
Estos términos definen con claridad qué aspectos del servicio están bajo nuestra responsabilidad directa y cuáles dependen de terceros o de tu propia configuración.
Las condiciones de registro, verificación de identidad, inicio de sesión y cierre de cuenta quedan bajo estos términos. Toda gestión de acceso se realiza a través de las pantallas y campos visibles en tu perfil dentro de la plataforma.
Los movimientos de saldo —depósitos mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y retiros hacia tu método registrado— forman parte de este contrato. El historial completo queda disponible en tu panel de cuenta después de iniciar sesión.
Los títulos de juego disponibles en el catálogo, la organización del lobby y las descripciones de categorías son responsabilidad de mxbets. Los estudios proveedores del contenido operan bajo sus propios acuerdos de licencia de contenido.
Las redes de pago, los estudios de contenido y cualquier enlace externo operan fuera del alcance directo de estos términos. mxbets no es responsable de interrupciones, errores o políticas propias de esos servicios.
Dentro del marco de estos términos tienes vías concretas para gestionar tu relación con el servicio. Puedes consultar el historial de tus transacciones —depósitos en OXXO, transferencias SPEI, movimientos con Mercado Pago— directamente desde la sección de movimientos en tu panel de cuenta, sin necesidad de contactar a soporte para cada consulta. Si algún dato en tu perfil es incorrecto —correo, número de celular, método de cobro registrado— puedes actualizar la información desde la configuración de cuenta, siguiendo los campos y pasos que se muestran ahí. Para cambios que impliquen verificación de identidad, el flujo mismo te indicará los documentos necesarios. También puedes plantear cualquier duda sobre estos términos al equipo de soporte. Si en algún momento quieres cerrar tu cuenta, la opción está disponible en la configuración; antes de confirmar, el sistema te mostrará el estado actual de tu saldo para que puedas decidir con la información a la mano.
Tu historial de depósitos y retiros está en el panel de cuenta después de iniciar sesión; filtra por método de pago o fecha para encontrar el movimiento que necesitas.
Accede a la configuración de cuenta para actualizar correo, celular o método de pago. El flujo te indicará si algún cambio requiere un paso de verificación adicional.
Si algo en estos términos no queda claro, el equipo de soporte puede orientarte. Usa el chat o el correo de atención; los datos de contacto están en la sección de soporte de esta misma página.
La opción de cierre está en la configuración de tu perfil. El sistema muestra tu saldo disponible antes de que confirmes para que gestiones el retiro pendiente si aplica.
Si tienes dudas sobre alguna condición específica, quieres documentar una consulta formal o necesitas asistencia para gestionar algo en tu cuenta, estos son los caminos disponibles.
Accede al chat directamente desde el ícono de ayuda en la esquina de la plataforma. Es el canal más directo para preguntas sobre el estado de tu cuenta o el alcance de estos términos.
Para consultas que requieran respuesta escrita o seguimiento documentado, envía tu mensaje al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta tras iniciar sesión.
La sección de ayuda dentro de la plataforma reúne respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con OXXO o SPEI y gestión de cuenta, disponibles sin necesidad de abrir un ticket.
La seguridad de tu cuenta y la transparencia en el manejo de tus datos son parte del compromiso operativo detrás de estos términos. Aquí te explicamos cómo funciona cada área.
Los datos que proporcionas al registrarte —nombre, correo, celular— se usan para operar tu cuenta, procesar verificaciones y enviarte avisos de cambios en los términos. No los compartimos con terceros fuera de lo necesario para procesar pagos con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
La plataforma utiliza cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del lobby. Puedes revisar y ajustar las opciones de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta requiere las credenciales que configuraste al registrarte. Si detectas actividad que no reconoces, el proceso para reportarlo está en el centro de ayuda; te indicará los pasos a seguir según el tipo de incidencia.
Guardamos el historial de transacciones durante el período que determina la operación del servicio. Si necesitas solicitar la corrección de datos o una copia de tu información, el canal es el correo de soporte disponible en tu panel de cuenta.
Estas son las consultas que más recibimos sobre el alcance y la aplicación de los términos. Si tu pregunta no está aquí, el equipo de soporte puede orientarte por chat o correo.
Aplican desde el momento en que creas una cuenta o realizas cualquier acción dentro de la plataforma. El uso del servicio está condicionado a que sea compatible con la ley local de tu lugar de residencia y a que operes desde una región elegible.
Publicamos la versión actualizada en esta misma página. Si el cambio es relevante, enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta. Seguir usando el servicio después del aviso equivale a aceptar la versión vigente de los términos.
Sí. El historial completo de depósitos y retiros —incluyendo operaciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago— está disponible en la sección de movimientos de tu panel de cuenta después de iniciar sesión.
Entra a la configuración de tu perfil y sigue los campos que se muestran para actualizar correo, celular o método de pago. Algunos cambios requieren un paso de verificación; el propio flujo te lo indicará cuando aplique.
Escríbenos por el chat de soporte o al correo de atención que aparece en tu panel de cuenta. El equipo puede orientarte sobre qué cubre este contrato y qué depende de terceros como las redes de pago o los estudios de contenido.
Los términos cubren la acreditación del saldo en tu cuenta y la trazabilidad de cada movimiento. Las reglas operativas internas de cada red de pago —OXXO, SPEI, Mercado Pago— son propias de esos servicios y quedan fuera del alcance directo de este contrato.