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En mxbets tomamos en serio el manejo de tu información personal: este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en mxbets recabamos los datos necesarios para identificarte, procesar tus transacciones y mantenerte informado sobre tu actividad. Esto incluye nombre, correo electrónico, número de celular y los registros de los métodos de pago que vinculas, como OXXO, Mercado Pago o SPEI. No vendemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma. Los datos de tus depósitos y retiros — ya sea mediante boleto OXXO, transferencia SPEI o saldo de Mercado Pago — quedan registrados en el historial de tu cuenta únicamente para fines de verificación y soporte. Si tienes una discrepancia en tu saldo o necesitas acreditar un pago, ese historial es el punto de referencia que usamos para darte respuesta. Guardamos la información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley local aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimiza según corresponda. Si deseas saber exactamente qué datos tenemos registrados o solicitar una corrección, puedes hacerlo desde el apartado de cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte en español. El acceso al servicio, incluido el ejercicio de estos derechos, está sujeto a la ley local del lugar donde resides y a que te encuentres en una región elegible.
Este aviso aplica a toda la información que compartes directamente con mxbets al usar la plataforma: registro, acceso a tu cuenta, operaciones de depósito o retiro y comunicaciones con soporte. No regula lo que terceros — como proveedores de contenido o procesadores de pago externos — hacen con datos que tú les proporcionas de forma independiente. Para esos casos, consulta los avisos propios de cada servicio.
Los datos de inicio de sesión, historial de sesiones y preferencias de navegación dentro de la plataforma están cubiertos por este aviso y solo los usamos para operar y mejorar tu experiencia.
Cada depósito y retiro — vía OXXO, SPEI o Mercado Pago — genera un registro en tu cuenta. Esos registros están protegidos por este aviso y solo los consultamos para verificación o resolución de dudas.
Los títulos de juego, tablas de resultados y materiales informativos que ves en la plataforma son contenido operativo, no datos personales. Este aviso no limita cómo organizamos o mostramos ese contenido.
Si accedes a un procesador de pago externo o a un estudio de juego desde la plataforma, ese servicio opera bajo sus propias políticas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad independientes.
Tienes derecho a saber qué información personal tenemos de ti, corregir lo que esté desactualizado y solicitar que eliminemos lo que ya no sea necesario para operar tu cuenta. Estos derechos están disponibles siempre que el ejercicio sea compatible con la ley local vigente en tu región elegible. Para revisar tus datos, entra a la sección de configuración de tu cuenta y abre el apartado de información personal. Ahí verás los campos que tenemos registrados y podrás editar los que estén bajo tu control directo — como correo y número de celular. Si necesitas un cambio que no puedes hacer tú mismo desde la cuenta, envía una solicitud por escrito a través del canal de soporte y nuestro equipo lo atiende en español. Incluye el correo asociado a tu cuenta para que podamos localizarla sin demora.
Entra a configuración de cuenta y selecciona información personal para ver los datos que tenemos almacenados.
Edita los campos disponibles directamente en tu perfil. Para cambios que requieren verificación adicional, contacta a soporte con tu correo registrado.
Envía una solicitud escrita por el canal de soporte. La procesamos conforme a lo que permite la ley local y te confirmamos el resultado por el mismo canal.
Si tienes dudas sobre cómo usamos un dato específico, el equipo de atención en español puede explicarte el propósito y el tiempo de retención registrado para ese campo.
Si tienes una consulta puntual sobre tus datos personales, las vías de contacto disponibles te permiten llegar al equipo en español sin pasar por formularios genéricos. Describe claramente el dato o el registro sobre el que tienes duda y menciona el correo asociado a tu cuenta.
Abre el chat desde tu cuenta para plantear tu consulta de privacidad en español. Es el canal con tiempo de respuesta más visible.
Envía tu solicitud por escrito al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de tu cuenta. Útil para solicitudes formales de acceso, corrección o eliminación de datos.
Desde el menú de tu cuenta, el apartado de ayuda incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad y un acceso directo a los canales de contacto.
El manejo de tu información personal sigue prácticas que buscamos mantener consistentes: cifrado en la transmisión de datos, acceso restringido a los registros de cuenta y revisión periódica de los permisos internos. Si en algún momento detectamos un incidente que afecte tus datos, lo comunicamos de acuerdo con lo que exige la ley local aplicable.
La información que envías al iniciar sesión o al registrar un método de pago como SPEI o Mercado Pago viaja cifrada. Puedes verificarlo en la barra de dirección de tu celular o computadora antes de ingresar cualquier dato.
Usamos cookies para recordar tu sesión y mostrarte el contenido que usas con más frecuencia dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu cuenta o del navegador que uses.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período adicional que exija la ley local. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Puedes preguntar por el plazo específico de cualquier campo a través de soporte.
Solo el personal con función operativa directa tiene acceso a los registros de cuenta. Las solicitudes de datos para fines externos se atienden únicamente cuando lo ordena la autoridad competente conforme a la ley local.
Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre cómo manejamos tu información. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte directamente desde el chat de tu cuenta.
Recabamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. También registramos los métodos de pago que vinculas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago, para operar tus depósitos y retiros correctamente.
No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines ajenos a la operación de tu cuenta. Solo la compartimos cuando lo exige la autoridad competente conforme a la ley local, o con los procesadores de pago estrictamente necesarios para completar tus transacciones.
Entra a la configuración de tu cuenta y abre el apartado de información personal. Ahí encuentras los campos que tenemos almacenados. Para un detalle completo de todos tus registros, envía una solicitud escrita por el canal de soporte.
Sí. Envía una solicitud de eliminación a través del chat o correo de soporte. La procesamos conforme a la ley local vigente en tu región elegible y te confirmamos el resultado. Algunos datos deben conservarse por obligación legal antes de poder eliminarse.
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período adicional que establezca la ley local aplicable. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o se anonimizan. Puedes consultar el plazo de un dato específico contactando a soporte.
Si cierras tu cuenta, mantenemos los registros el tiempo que exige la ley local y luego los eliminamos o anonimizamos. Durante ese período puedes seguir ejerciendo tus derechos de acceso, corrección y eliminación a través del canal de soporte en español.